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作者:网投平台app发布时间:2020年02月24日 21:46:57  【字号:      】

中國信託銀行總經理陳佳文今天表示,規劃投入新台幣千萬元,攜手台大運用AI技術,對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置,未來可望擴大適用到海外分、子行。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作,規劃投入新台幣千萬元,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提供更有溫度的金融服務。(圖/中央社)人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確擷取言談中關鍵訊息。中信銀總經理陳佳文指出,透過AI技術可進行「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不耐煩的情緒,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」,陳佳文表示,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類,更能擷取文章重要資訊,產生新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作。陳佳文說,情緒識別不只可提升客戶滿意度,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力,未來從中文衍生到英文應用,可擴大適用到海外分、子行。另一方面,中信銀表示,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集,發展情緒識別模型,未來可應用於「人臉微表情分析」,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出客戶有無不安的情緒,服務人員就能適時妥善處置。中信銀表示,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗,希望此次透過與台大產學合作,能更貼近實務需求,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用,持續提供最有溫度的數位金融服務。

嬰兒滿月必做!喊鴟鴞禮俗來源大公開

節目中心/綜合報導在台灣有許多的為新生兒舉行禮俗,承載的是人們的祝福與喜悅,而在嬰兒滿月時的「喊鴟鴞」就是其中一種。鴟(ㄔ)鴞(ㄒㄧㄠ)俗稱老鷹,是一種貓頭鷹。但不管是老鷹或是貓頭鷹,牠們都是勇猛快速、能飛善戰的禽鳥類,而鴟鴞也象徵志氣高昂。▲鴟鴞(圖/Flickr)在傳統的「喊鴟鴞」的禮俗中,大人手裡會拿著雞筅(ㄒㄧㄢˇ ),一面唱著「鴟鴞!鴟鴞!鴟鴞飛上山,囝仔快作官;鴟鴞飛高高,囝仔中狀元;鴟鴞飛低低,囝仔作老爸。」反映出父母望子成龍的心理。▲鴟鴞帽(圖/Flickr)但為什麼要敲打地面呢?其實是因為以前台灣以農業社會為主,大多人家中也會飼養雞,而老鷹(也就是俗諺中指的鴟鴞)常常會跑到雞舍抓走小雞,這個時候人們為了保護小雞,就會用力敲打地面嚇走老鷹。所以禮俗中的這個動作,也象徵著父母保護小孩之意。▲牡丹(圖/Pixabay)在這個過程中,也會給寶寶戴上特別製作的帽子,就稱為「鴟鴞帽」。鴟鴞帽以鳥頭為最大的特徵,帽子的兩端各有一個翹舉的鴟鴞頭,而帽子上的圖示,多以象徵富貴、吉祥的東西作為裝飾,比較常見的有牡丹、石榴、蝴蝶等自動植物。鴟鴞帽後來也出現了公雞的造型,除了上面除了繡有公雞的圖示鴟襪,原本兩端的鴟鴞,也變成了頂著雞冠的公雞造型,也象徵著「冠上加冠」。台灣的生命禮俗多樣化,透過這些禮俗不只建立起了屬於台灣的文化,更因為這些文化,發展出了許多不只是習俗物品的文物,每一個細節都象徵著祝福,也充滿著藝術性,也是生命禮俗的可貴之處。(翁苡軒報導)

中信銀砸千萬 攜台大藉AI提前掌握客戶情緒




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